編前語(yǔ)

　　不管在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位還是企業(yè)，職場(chǎng)都會(huì)遇到工作交接的問(wèn)題。比如工作調(diào)動(dòng)、晉升、調(diào)崗、離職、辭退、請(qǐng)假等，有時(shí)候是我們把工作交接出去，有時(shí)是接收別人的工作。這個(gè)時(shí)候，一份規(guī)范的交接指南將會(huì)讓您省心很多。

　　工作交接的內(nèi)容

　?。?）工作文件。包括政策法規(guī)、內(nèi)部制度、培訓(xùn)材料、操作手冊(cè)、各類(lèi)相關(guān)材料等；

　?。?）工作資料。在職期間的工作記錄資料，如電子版的工作日志、記事本等；

　　（3）崗位任務(wù)。崗位涉及工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和注意事項(xiàng)；

　?。?）當(dāng)前工作。了解當(dāng)前的進(jìn)展程度很重要，及時(shí)做好工作銜接，避免脫節(jié)，延誤。包括未完成事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)的交接；

　?。?） 客戶(hù)資料。機(jī)關(guān)事業(yè)單位聯(lián)系的上級(jí)單位，業(yè)務(wù)主管部門(mén)。同樣下級(jí)、基層單位以及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式應(yīng)知曉。作為企業(yè)主要包括銷(xiāo)售客戶(hù)、供應(yīng)商、對(duì)外聯(lián)系的部門(mén)及人員情況交接，尤其要注意客戶(hù)檔案的完整性和準(zhǔn)確性，比如客戶(hù)的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等基本信息；往往越具體越好。

　?。?） 固定資產(chǎn)及日常辦公用品等實(shí)物移交。大的方面如臺(tái)式電腦、手提電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等，小的到容易怱視的鑰匙等；

　　（7） 財(cái)務(wù)移交。員工如果是調(diào)動(dòng)外單位或離職前要將經(jīng)手的各類(lèi)涉及資金的項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行清理。

　　不同的交接方式

　?。?）實(shí)物?？芍苯咏换亟o接手人或相關(guān)部門(mén)，確保數(shù)量和質(zhì)量無(wú)誤即可；

　?。?）電子版和紙質(zhì)版文件。形成目錄形式，確保賬物相符后拷貝和移交給指定人員；

　?。?）工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)。尤其是工作流程、業(yè)務(wù)操作方法等，可對(duì)接手人進(jìn)行示范操作，輔導(dǎo)和糾正偏差，確保能獨(dú)立操作為止。

　?。?）工作郵件。你可以把工作交接的所有內(nèi)容，包括已經(jīng)完成的工作、待完成的工作、應(yīng)對(duì)策略等，連同交接實(shí)物和文件清單一起寫(xiě)在郵件當(dāng)中，抄送給你的接手人、主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等多方。這樣交接工作一經(jīng)完成，責(zé)任明確公開(kāi)，避免了未來(lái)工作出現(xiàn)問(wèn)題將責(zé)任推脫到前任身上。

　　工作交接溫馨提示

　　（1）每項(xiàng)交接從規(guī)范上來(lái)說(shuō)，均應(yīng)由交接人、接交人以及監(jiān)交人（一般由人事部門(mén)派員，也可是員工所在部門(mén)派員）三者簽字確認(rèn)，當(dāng)然也有些單位讓雙方交接，這樣不是很規(guī)范。但最后應(yīng)經(jīng)人力資源部門(mén)審核備案后方可認(rèn)定為交接完成。

　　有些單位只有雙方當(dāng)事人交接的，可能會(huì)留下隱患。涉及保密崗位的，還應(yīng)該執(zhí)行保密的相關(guān)規(guī)定，以防止造成泄密事件的發(fā)生。

　?。?）在工作交接過(guò)程中，如出現(xiàn)部分文件、資料、圖書(shū)、證照等遺失，或固定資產(chǎn)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)查清原因，分清責(zé)任，該賠償?shù)囊r償。 

　?。?）工作交接是人事部門(mén)日常一項(xiàng)頻率較高的常規(guī)工作。是員工離職、崗位調(diào)動(dòng)和交接班工作風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)，要確保工作交接流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。很多單位這方面認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。

　?。?）工作責(zé)任心是關(guān)鍵。不管你是移交人還是接手人或是監(jiān)交人，本著為同事、部門(mén)和單位著想，都應(yīng)認(rèn)真做好工作交接，不能太過(guò)隨意。交接工作，本質(zhì)上講是工作傳遞、承上啟下的重要環(huán)節(jié)。