“她一直都是風(fēng)風(fēng)火火的人，很少見(jiàn)她閑下來(lái)。”在社區(qū)居民季彩花眼里，克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)銀河路街道北斗社區(qū)黨支部書記馮秀云似乎有使不完的勁兒，無(wú)論誰(shuí)家，不管大事小事，只要電話一響，她總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　“有人問(wèn)我，‘天天這樣跑，你不累嗎？’我說(shuō)，‘居民認(rèn)可，干活不累。’”馮秀云說(shuō)，“為居民忙活是職責(zé)更是一種激勵(lì)。社區(qū)里信任你的人越來(lái)越多，大家認(rèn)可你，支持你的工作，還有什么理由不好好干呢！”正是有這樣一種擔(dān)當(dāng)和激勵(lì)，馮秀云在社區(qū)一干就是20多年。

　　居民的事情無(wú)小事

　　“只有主動(dòng)和居民聊天，心與心貼得近了，居民才愿意跟你掏心窩子。”馮秀云笑著說(shuō)。

　　馮秀云手機(jī)24小時(shí)“不打烊”，“有事情就找馮書記”成了北斗社區(qū)居民的口頭禪，這也是馮秀云引以為傲的事情。

　　2018年初，小區(qū)里一棟樓房的自來(lái)水供水管線結(jié)冰停水。獲悉這一情況后，馮秀云沒(méi)等居民打來(lái)電話，就提了一壺開(kāi)水和一桶涼水來(lái)到72歲社區(qū)居民袁忠林家中，告訴老人“不要著急，水管線正在搶修”。

　　馮秀云認(rèn)為，社區(qū)的老人和孩子應(yīng)當(dāng)多關(guān)照，把他們照顧好了，年輕人就能安心工作。每天一有時(shí)間，馮秀云都要在小區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看老人。小區(qū)里60歲以上老人有幾個(gè)，原來(lái)是做什么工作的，有哪些特長(zhǎng)愛(ài)好，她張口就能道來(lái)。

　　前不久，有人打電話找馮秀云說(shuō)單元樓道里有垃圾，影響環(huán)境。掛了電話后，她就立刻帶著社區(qū)干部開(kāi)始排查，很快在小區(qū)每個(gè)單元樓門口貼上了溫馨提示。

　　類似的事情幾乎每天都在發(fā)生，“居民的事情無(wú)小事。”馮秀云說(shuō)。近年來(lái)，她榮獲全國(guó)社區(qū)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、自治區(qū)城鎮(zhèn)婦女巾幗建功標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　服務(wù)群眾多動(dòng)腦筋

　　在做群眾工作的過(guò)程中，馮秀云發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：小區(qū)里很多上班族下班后到社區(qū)辦事找不到人。為解決這個(gè)問(wèn)題，馮秀云在社區(qū)大力推廣“錯(cuò)時(shí)工作制”，贏得社區(qū)居民好評(píng)，并推廣至周邊社區(qū)。

　　工作中，馮秀云不滿足于解決好居民提出的日常問(wèn)題，她總是在思考怎樣才能做得更好，有沒(méi)有更便捷的途徑。“服務(wù)群眾要多動(dòng)腦筋，找到最適合的方式。”馮秀云說(shuō)。

　　2008年，克拉瑪依區(qū)推廣“串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心”的“五百工作機(jī)制”，需要在一個(gè)社區(qū)先做試點(diǎn)，馮秀云第一個(gè)站了出來(lái)。

　　為了更好推進(jìn)“五百活動(dòng)”，她要求社區(qū)工作者把工作做細(xì)，將一些易化解的糾紛消除在萌芽狀態(tài)，把一些居民的煩心事化解在家門口。對(duì)能解決的問(wèn)題第一時(shí)間解決，解決不了的要進(jìn)行詳細(xì)登記，及時(shí)跟蹤解決。

　　“以真心換真心，服務(wù)工作做到位了，居民自然信任你，社區(qū)的凝聚力也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。”馮秀云說(shuō)，眼下，無(wú)論社區(qū)開(kāi)展什么活動(dòng)，居民們總是搶著參加。

　　動(dòng)員居民共同參與

　　馮秀云所在的北斗社區(qū)共有1413戶3689人。要想為居民做好服務(wù)，僅依靠社區(qū)工作人員肯定不行，得廣泛動(dòng)員居民共同參與。

　　可幾千居民，怎么發(fā)動(dòng)？“得有人帶領(lǐng)大家干。”作為一名老黨員，馮秀云明白黨員在社區(qū)發(fā)揮模范帶頭作用的重要性。

　　明確工作流程、完善考核制度……馮秀云帶頭，由社區(qū)黨支部成員、居民黨員等組成的“星火之家”黨員志愿服務(wù)隊(duì)誕生了。

　　“我們?cè)?lsquo;星火之家’微信群發(fā)布居民微心愿，黨員志愿服務(wù)隊(duì)幫助居民來(lái)實(shí)現(xiàn)。”馮秀云說(shuō)。截至目前，黨員志愿服務(wù)隊(duì)有178人，累計(jì)為586人（次）的居民提供了志愿服務(wù)。

　　社區(qū)居民季彩花因意外燒傷整個(gè)人變得消沉，馮秀云了解到情況后經(jīng)常開(kāi)導(dǎo)她，還發(fā)動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)成員幫助她。在了解到季彩花有文藝特長(zhǎng)后，馮秀云鼓勵(lì)她重新走上了文藝舞臺(tái)，并擔(dān)任社區(qū)舞蹈隊(duì)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在季彩花自編自演的文藝節(jié)目很受小區(qū)居民歡迎。這兩天，季彩花格外開(kāi)心，因?yàn)樗蔀榱艘幻鈽s的預(yù)備黨員。“這些年，是社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)幫我重新樹(shù)立了生活的信心，我也要成為他們中的一員，去幫助更多需要幫助的人。”季彩花說(shuō)。