農(nóng)歷大雪，仲冬來臨?？粗S澄澄的柑橘掛滿枝頭，重慶市長壽區(qū)村民李順清卻怎么也高興不起來：“橘子很甜，可惜余處長嘗不到了。”

　　李順清口中的“余處長”，是重慶市國資委信訪處原處長余凱（上圖，資料照片）。2019年7月8日，由于過度勞累引發(fā)心跳呼吸驟停，余凱倒在他摯愛的信訪工作崗位上，生命年輪定格在第五十二圈。

　　那一天，星期一，天空飄著雨。

　　早上6點(diǎn)多，妻子冉僑發(fā)現(xiàn)丈夫臉色極差、直冒冷汗，勸他趕緊去看病。“周一工作多，上午安排完，下午就去看病。”說完，余凱如往常一樣早早出門上班去了。

　　臨近中午，放心不下的妻子打電話詢問狀況，余凱說：“我不太舒服，你打車來接我去醫(yī)院。”沒想到，這個電話竟成了夫妻倆最后一次通話。

　　中午12時29分，信訪處副處長黃鵬正在吃飯，手機(jī)“嘀”的一聲響，余凱發(fā)來通知：“周四要開主題教育的會，請?zhí)崆皽?zhǔn)備發(fā)言材料。”黃鵬也沒有想到，6分鐘后，剛剛還在一起開會、討論的處長，一頭倒在離信訪接待室僅有5米多的過道上，再也沒有醒來。

　　群眾利益，沒有小事兒，只有大事兒

　　翻開余凱的履歷，工作36年，既簡單又不簡單：參軍21年戍邊西藏，信訪工作15年服務(wù)群眾。

　　在他眼里，只要涉及群眾利益，沒有小事兒，只有大事兒。

　　聽到余凱出事的消息，李順清老人的眼淚唰地流了下來：“他就像我的親人，在我最難的時候拉了我一把，我才有今天的好日子。”

　　李順清是一名退伍軍人。多年前，他所在的川染廠改制，兩口子雙雙下崗，又逢生病，生活困難。李順清在部隊立過一等功，按政策可享受一定補(bǔ)助，后來因種種原因停發(fā)了。無奈之下，李順清找到重慶市國資委反映。

　　第一次見面，特別和氣的余凱給李順清留下了深刻的印象，“‘老哥，我也當(dāng)過兵，你是哪年的？’余處長熱情得很，這一幕仿佛就在昨天。”

　　余凱先后3次前往李順清家，并上報市信訪辦、民政局等多個部門，奔走協(xié)調(diào)，終于落實(shí)了李順清的相關(guān)補(bǔ)助。

　　信訪問題解決了，余凱對李順清的關(guān)心并沒有停止。在余凱的鼓勵下，李順清流轉(zhuǎn)了幾畝地，搞起了果苗種植。如今，李順清不僅自己干得好，還帶動周邊村民一起致富。

　　對李順清來說，這樣的經(jīng)歷永生難忘。但對余凱來說，這樣的事情實(shí)在太多了：處理信訪問題1800余件，接待來訪群眾2萬多人次，立功、嘉獎、先進(jìn)個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)數(shù)不勝數(shù)。

　　“群眾利益無小事。”余凱這么說，也一直這么做。九龍坡區(qū)部分群眾反映深夜下班回家難，他協(xié)調(diào)公交集團(tuán)開通夜班專線；一家企業(yè)因火災(zāi)燒毀檔案無法辦理職工退休，他協(xié)調(diào)市、區(qū)有關(guān)部門妥善解決；一名企業(yè)臨時工來反映企業(yè)漏交醫(yī)療保險問題，他聯(lián)系企業(yè)，把應(yīng)當(dāng)享受的養(yǎng)老保險等政策也納入一并解決……

　　善于作為，不怕難事兒，想著做事兒

　　信訪，為民解難，為黨分憂。在余凱心中，沒有難事兒，只有做事兒。無論事情多難，他都會爽快地接下來，想辦法處理好。

　　2017年的一個早上，余凱剛走進(jìn)信訪接待室。100多名退休職工圍上來堵住門，情緒激動。

　　“不給個說法，誰也別想走！”一名老人指著余凱的鼻子說。

　　“老大哥，我們坐下來慢慢說。”余凱上前扶住老人，笑著承諾，“您放心，該解決的問題我們一定解決！”他一邊招呼大家坐下，一邊安排工作人員倒水，并搬來板凳讓大家坐。

　　原來，市機(jī)電集團(tuán)下屬一個工廠關(guān)閉清算，一些退休職工誤信謠言，以為原有醫(yī)保和補(bǔ)貼等得不到保障?，F(xiàn)場，有的人拍著桌子，說起粗話。

　　余凱一邊勸解，一邊認(rèn)真記著筆記，解釋政策。溝通了整整一個上午，老人們才離開。走時，開頭發(fā)火的那位老人情緒緩和了，信任地拍了拍余凱的肩膀。

　　“余處長對我們企業(yè)了解得可真細(xì)，現(xiàn)場上了一堂示范課。”機(jī)電集團(tuán)信訪辦主任余世松說。

　　其實(shí)，余凱一直很注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究政策，“照著政策念，誰不會？要站在老百姓立場上想，將心比心，帶著感情做事。”

　　不過，不發(fā)脾氣的余凱并非一味退讓，在原則問題上他堅持不動搖。近年來，重慶能投集團(tuán)減少過剩產(chǎn)能，逐步關(guān)閉部分煤礦，一些被解除勞動關(guān)系的職工提出了一些訴求。經(jīng)研究，有關(guān)部門認(rèn)為不能突破政策底線。余凱和公司工作人員主動下訪，與職工代表耐心座談，最終化解了矛盾。

　　工作面前，從不躲事兒，主動“攬事兒”

　　重慶市屬國企較多，加上中央駐渝企業(yè)，共近60萬職工，而且還有不少歷史遺留問題，信訪工作十分繁重。國資委信訪處人手緊張，最少時只有5名同志。

　　單位早上9點(diǎn)上班，余凱7點(diǎn)多就到，經(jīng)常晚上八九點(diǎn)才回家。有時剛躺上床，一個電話過來，他又立即趕回辦公室。

　　回到家，妻兒已經(jīng)睡著。第二天早上，他們“埋怨”余凱。妻子說：“隔一個小時說一次馬上回、馬上回，害得我把飯菜熱了好幾遍。”兒子說：“平時，我睡覺的時候，你還沒回來，我起床了，你又上班去了。”

　　這樣的加班，對余凱來說已是常態(tài)。自2004年轉(zhuǎn)業(yè)來到國資委信訪處，急難險重，沒日沒夜，余凱從不抱怨。妻子擔(dān)心他的身體，問他能否換個崗位，余凱說，“再苦再累，總要有人干！”

　　工作繁忙，在家時間少，余凱一直努力彌補(bǔ)家人。周末，只要不加班，余凱總是主動承擔(dān)家務(wù)。妻子不開心的時候，余凱會耐心開導(dǎo)，在家里做起“信訪”工作。孩子考試不理想，他也是微笑著鼓勵。

　　在同事的印象中，余凱基本沒休過年假，唯一一次“破天荒”休年假，是去年兒子考上外省一所大學(xué)，他送孩子開學(xué)報到。

　　長期加班勞累，余凱患上了病毒性心肌炎。幾個月前在妻子一再勸說下，余凱才同意住院。然而，病床上他仍然在工作，上午出院，下午又直奔辦公室。

　　去世當(dāng)天上午，同事們看到他身體不適，問他怎么樣，他也只是淡淡地說：“感冒了，沒事。”

　　余凱的微信頭像，是一條在水里游的魚，多年來從未更換。有人問他，這頭像啥意思？也不換換？“我姓余，和魚同音，和老百姓打交道，要像魚和水一樣親。”15年奮戰(zhàn)在信訪一線，余凱用心用情服務(wù)群眾，踐行一名共產(chǎn)黨員的初心使命，直到生命的終點(diǎn)。