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2018年4月27日凌晨,雷杰(右二)帶領(lǐng)工作人員加班研究處理信訪案件。
“雷科長(zhǎng),上次那個(gè)老人家又來(lái)了,躺在地上不肯起來(lái)”“雷科長(zhǎng),210辦公室里有一批人不肯走”……2019年9月18日,湖南永州市信訪局接訪一科科長(zhǎng)雷杰辦公桌上的電腦屏幕,微信消息框閃跳不停,各種“緊急呼叫”。然而,微信的主人卻再也無(wú)法應(yīng)答。
當(dāng)日上午8時(shí)35分,雷杰正準(zhǔn)備接待信訪群眾,突發(fā)重病,倒在了辦公桌前,年僅45歲。“信訪群眾來(lái)了沒(méi)有,現(xiàn)在到哪兒了……”成為他生命中留下的最后遺言。這位有著26年黨齡的共產(chǎn)黨員,用生命踐行了“為民解難”的初心和使命,用行動(dòng)詮釋了作為黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
為民初心記心間
“太可惜了!”雷杰的猝然離世,讓他的戰(zhàn)友、同事和朋友悲痛不已。
17歲入伍,19歲入黨,雷杰長(zhǎng)期在武警部隊(duì)服役,深知“為人民服務(wù)”這句話的分量。2009年12月,35歲的雷杰轉(zhuǎn)業(yè)到永州市信訪局工作。曾與雷杰共事多年的陳卓韜清楚地記得雷杰報(bào)到時(shí)的情景。“戴副眼鏡,微胖的身材,笑瞇瞇地和每一位同事點(diǎn)頭致意??瓷先ズ┖窭蠈?shí)的他,對(duì)待工作卻不‘老實(shí)’。”陳卓韜回憶說(shuō),來(lái)到新單位,雷杰主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓:“我剛來(lái),業(yè)務(wù)不熟,需要學(xué)習(xí),請(qǐng)安排我到最艱苦的接訪崗位去。”當(dāng)時(shí),信訪局正缺接訪人員,雷杰被安排到接訪一科,一干就是10年。
接訪一科負(fù)責(zé)市委的接訪,面對(duì)的多是帶著怨氣的信訪群眾。雷杰脾氣好,善于做群眾工作,遇到情緒激動(dòng)的信訪群眾,他總是站在最前面的那個(gè)人。“信訪群眾來(lái)了嗎?信訪群眾離開(kāi)沒(méi)?信訪問(wèn)題解決好了嗎?”是雷杰掛在嘴邊的三問(wèn),也是貫穿信訪工作的三個(gè)基本問(wèn)題。但要解答好這三個(gè)問(wèn)題,并不簡(jiǎn)單。“他平??偢覀冋f(shuō),一般的問(wèn)題,人家不會(huì)來(lái)找你,來(lái)了必有難處。要體諒他們,耐心點(diǎn),認(rèn)真聽(tīng)清楚他們的訴求。”雷杰生前同事鄧文舟說(shuō)。
“體諒”正是源自真摯的為民情懷,也是雷杰做好群眾工作的“法寶”。73歲的李福生因民間借貸糾紛,三伏天在多個(gè)部門間奔走無(wú)果,最后來(lái)到市信訪局,雷杰接待老人的第一個(gè)舉動(dòng)就是遞上一杯清水,老人頓時(shí)淚流滿面;有一大早從農(nóng)村趕來(lái)的信訪群眾沒(méi)吃早餐,雷杰自己掏錢給他們買來(lái)熱騰騰的包子,讓來(lái)訪群眾邊吃邊說(shuō);一個(gè)4歲的小孩被信訪人故意“丟”在信訪接訪室,想以此博得更多關(guān)注,雷杰知道后,一直守護(hù)著孩子,喂水喂飯,直到家人把他領(lǐng)走……
不少信訪群眾與雷杰結(jié)下深厚友誼,在問(wèn)題得到解決后仍與雷杰保持聯(lián)系。“雷杰真是人民的好公仆!”李福生老人哽咽著說(shuō)。雷杰生前同事唐俊麗告訴記者,雷杰倒在工作崗位后,仍有一些信訪群眾來(lái)找他,“有一次,一位老奶奶過(guò)來(lái),我們說(shuō)雷杰已經(jīng)走了,她愣了一下,然后坐在那里哭了起來(lái)”。
“把群眾來(lái)信當(dāng)家書,把來(lái)訪群眾當(dāng)家人,把群眾事情當(dāng)家事”,在同事們眼中,雷杰一心撲在工作上,始終把心貼近群眾,總是掏心掏肺地為來(lái)訪群眾分析問(wèn)題、疏導(dǎo)情緒、提出建議、協(xié)調(diào)調(diào)度,想方設(shè)法讓他們帶著疑惑來(lái)、帶著滿意歸。
參加信訪工作以來(lái),雷杰連續(xù)多年受到表彰。在永州市信訪局工作的10年里,雷杰共接待群眾來(lái)訪16892人次,直接辦理重大疑難信訪事項(xiàng)326件,化解積壓多年的信訪事項(xiàng)268件,在群眾中收獲了良好口碑。
使命擔(dān)當(dāng)扛肩頭
10年來(lái),雷杰一直保持著三個(gè)工作習(xí)慣:一是早上提前到崗;二是手機(jī)24小時(shí)待機(jī),電話必接,信息必回;三是信訪群眾不走,不下班。
“‘信訪群眾滿意了沒(méi)有’是雷杰檢驗(yàn)工作成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”雷杰的同事告訴記者,信訪工作本質(zhì)上是群眾工作,是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶和重要渠道,雷杰深知自己肩負(fù)的工作使命:一方面要為黨分憂,另一方面要為百姓解難??墒切旁L部門不是執(zhí)法部門,很多事需要協(xié)調(diào)多部門解決處理。雷杰常說(shuō),“辦法總比困難多,我們要盡量為信訪群眾找到解決辦法”。
為給信訪群眾“想辦法”,雷杰常把一本《信訪工作常用政策法規(guī)匯編》帶在身邊,他不知翻看過(guò)多少遍,很多同事都稱他為“雷老師”。
有些信訪問(wèn)題涉及多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)單位,交辦、組織協(xié)調(diào)和督辦是解決信訪問(wèn)題的有效手段。協(xié)調(diào)前,組織調(diào)查,弄清情況;協(xié)調(diào)中,釋惑解難,提出意見(jiàn);協(xié)調(diào)后,簽訂協(xié)議,出臺(tái)《紀(jì)要》。每一起信訪問(wèn)題的解決,雷杰都付出了很大辛勞。2018年12月,為解決火車貨運(yùn)站搬遷征地引發(fā)的信訪問(wèn)題,雷杰與國(guó)土部門到糾紛土地現(xiàn)場(chǎng)走訪了5次,調(diào)查材料足有5寸厚。
“事事有著落,件件有回音”,是雷杰接訪過(guò)的群眾對(duì)他的評(píng)價(jià)。雷杰生前的接訪對(duì)象劉某告訴記者,2015年因?yàn)楣べY被拖欠而認(rèn)識(shí)了雷杰,“當(dāng)時(shí)我們不懂法,不知道該怎么辦,只想到去政府堵門。雷杰說(shuō)這種方式不妥,告訴我們應(yīng)如何走法律訴訟程序解決,他對(duì)這個(gè)問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)到2018年,想了很多辦法,最終幫助我們圓滿解決。”
“接訪崗位直接與群眾打交道,在一定程度上代表了信訪部門的形象。雷杰真正是把百姓的事當(dāng)作天大的事,十年如一日,為民解難,為黨分憂。”永州市信訪局局長(zhǎng)劉建能說(shuō)。近年來(lái),雷杰結(jié)合自己多年工作實(shí)踐,先后主持推出《永州市信訪工作責(zé)任追究辦法》等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措,信訪工作一年上一個(gè)臺(tái)階。2018年,永州市信訪工作綜治考核全省第一;2019年上半年,永州市信訪工作名列全省第一。
2019年9月18日,與往常一樣,心里裝著工作的雷杰6時(shí)30分起床,認(rèn)真料理好家人的早餐后,匆匆趕往單位上班。7時(shí)50分,從踏入辦公室那一刻起,雷杰便開(kāi)始忙碌工作。8時(shí)35分,處理完6件事、打了5通電話、樓上樓下跑了3個(gè)來(lái)回后,雷杰正準(zhǔn)備稍作休息,身體突感不適,倒在了工作崗位上。
塊頭大、嗓門大的雷杰匆匆地走了,他赤誠(chéng)為民的事跡和精神永遠(yuǎn)印在群眾和同事的心中。雷杰的遺像靜靜地?cái)[在家中的客廳里,妻子胡芳每天都要擦拭一遍,看到遺像,仿佛丈夫還在自己身邊。“雷杰的一生都在為黨和群眾付出,他是一個(gè)優(yōu)秀的男人。我為有這樣的丈夫感到由衷的驕傲!”
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