堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

　　“我回安徽老家過年，到家后就感覺咽喉痛，沒有發(fā)燒，也不咳嗽，就是不舒服，也不敢去醫(yī)院，怕交叉感染怎么辦。”

　　“我從湖北黃石回到浙江江山，回來后就配合檢查，沒出過門，村民在我門口拉上橫幅，背后還說閑言碎語。”

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　　電話一個(gè)接著一個(gè)打進(jìn)來。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部緊急調(diào)度，組織各地12355青少年服務(wù)臺(tái)安排春節(jié)假期值守，開展疫情“12355青少年心理援助特別行動(dòng)”。

　　各地團(tuán)組織迅速調(diào)集專業(yè)心理醫(yī)生和心理咨詢師力量，廣泛動(dòng)員青年組織、青年志愿者及青少年事務(wù)社工中符合條件的人員組建心理危機(jī)干預(yù)志愿服務(wù)隊(duì)伍，幫助青少年及家長科學(xué)認(rèn)識(shí)、應(yīng)對疫情，走出心理困境。

　　五花八門的求助電話

　　“有咨詢因疫情出現(xiàn)焦慮、疑病、沮喪、擔(dān)憂等問題的；有舉報(bào)聚眾賭博的；有勸阻在外走動(dòng)的人，因?qū)Ψ讲焕頃?huì)感到焦慮的；有反映物資短缺的；還有出行困難的?？傊嗌倌甑脑V求林林總總、不盡相同。”浙江省衢州市12355專線的心理咨詢師徐蓉最近接了上百個(gè)電話，一邊回復(fù)一邊認(rèn)真記錄，晚上再和隊(duì)員們做案例整理分析。

　　徐蓉說：“疫情下的心理咨詢是復(fù)雜的，各種問題摻雜在一起，這要求心理咨詢師不僅會(huì)做心理疏導(dǎo)，政策各方面都要了解，信息量大、知識(shí)面廣才能更好地幫助到求助者。”

　　據(jù)了解，目前各地的12355青少年服務(wù)臺(tái)主要有三種服務(wù)方式，一是為求助者提供心理援助，解決負(fù)面情緒，增強(qiáng)防疫信心，調(diào)節(jié)家庭矛盾；二是與社區(qū)街道聯(lián)合相關(guān)部門幫助求助者解決實(shí)際生活問題；三是積極開展新冠肺炎防范知識(shí)的科普宣傳。

　　給求助者最實(shí)際的溫暖

　　1月26日晚上，湖北黃石13歲女孩隨爸媽朋友的私家車返回廈門，回到出租屋。

　　母親打來電話求助，廈門市12355青少年心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者李曉曼接到電話后，迅速安排青少年事務(wù)社工介入，定期上門幫助女孩測量體溫，與房東協(xié)商解決她的日常飲食和生活物資問題；社工每天通過視頻、QQ等線上溝通方式和女孩的家長保持聯(lián)系，跟進(jìn)她的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，有效疏解她的負(fù)面情緒。

　　同一時(shí)間的另一個(gè)城市杭州，浙江省“青親幫”首批心理咨詢專家冷中軍接到了一個(gè)小伙的來電：“如果不是你們的幫助，我這個(gè)外來打工仔整個(gè)春節(jié)都很煎熬。”

　　冷中軍介紹說，原本小伙想來杭州多賺點(diǎn)錢，結(jié)果卻被困在家里，沒錢交房租、水電費(fèi)，經(jīng)濟(jì)壓力讓他內(nèi)心很焦慮，最大的心愿就是能快點(diǎn)上班，老板卻告訴他就算疫情過去，也只有部分員工復(fù)工，打工仔再次被潑了冷水。

　　“疫情下的心理援助和平時(shí)的心理咨詢不同，主要是進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，解決求助者的實(shí)際問題。”冷中軍把他介紹到相應(yīng)的社區(qū)，在社區(qū)相關(guān)部門的協(xié)商下，他可以緩交房租，社區(qū)還送來米、面、油等生活用品，解決了外地小伙的燃眉之急。

　　男性心理求助占比不少

　　一個(gè)四十多歲的老板打來電話訴說苦悶，他的企業(yè)面臨倒閉，員工等著發(fā)工資，孩子不聽管教，社交生活完全被切斷，家庭矛盾越來越多，整個(gè)人陷入情緒低落的困境中。

　　福建省12355志愿服務(wù)隊(duì)員、二級(jí)心理咨詢師王海虹發(fā)現(xiàn)，這并不是個(gè)案，接聽熱線15天以來，70多個(gè)咨詢電話中，男性占60%。她認(rèn)為男性社會(huì)壓力較大，表達(dá)渠道少，熱線因隱私性強(qiáng)，成了他們疫情期間重要的傾訴渠道。

　　一個(gè)高二男生，以前就有強(qiáng)迫癥傾向，這次疫情讓他的強(qiáng)迫癥加重了。他開始控制不住地洗手，總覺得自己會(huì)被傳染，每天用洗手液搓洗很多遍，手都洗爛了，導(dǎo)致發(fā)炎。

　　“強(qiáng)迫癥的人認(rèn)識(shí)不到自己想象的東西與現(xiàn)實(shí)的區(qū)別，疫情更是加重了他們的癥狀，要挖掘想法的來源，不是一次咨詢就能解決。”針對這種情況，王海虹除了對他進(jìn)行心理治療，更多的是科普和醫(yī)護(hù)知識(shí)的傳達(dá)。

　　為了幫助受助者科學(xué)對待疫情，減輕疫情對他們造成的傷害，團(tuán)福建省委在“青春福建”公眾號(hào)上開通了“知心姐姐話疫情”專欄，省內(nèi)30名專業(yè)心理咨詢師24小時(shí)分班組輪流上線輔導(dǎo)。

　　疫情下親子關(guān)系容易緊張

　　“爸媽完全剝奪了我的自由時(shí)間和空間，我快被逼瘋了！”電話里傳來了憤怒的聲音。

　　杭州某校一名高二男生，由于疫情無法回學(xué)校正常上課，又因小區(qū)封閉管理出不了門，只能和家人24小時(shí)呆在一起，一向愛跑好動(dòng)的他只能打打游戲。這兩天他開始上網(wǎng)課，父母就在旁邊當(dāng)起了聽眾，不停地督促他學(xué)習(xí)，為了不讓他上網(wǎng)打游戲，更是提出上完課就要上交手機(jī)的要求，這下可把他惹急了。

　　孩子委屈，家長也感到無奈。

　　很多父母打電話向冷中軍傾訴：孩子在家自控能力差，每天抱著手機(jī)，白天黑夜顛倒，他們擔(dān)心孩子的教育和健康問題，卻無法溝通。

　　王海虹認(rèn)為要想處理好親子關(guān)系，父母先要情緒穩(wěn)定好好說話，用正確的方式表達(dá)愛，而不是指責(zé)和不信任。“作為父母，要給孩子一個(gè)好的示范，希望孩子如何做，自己先要成為這樣的人。”

　　廣東省12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)的志愿者鄒永玲也接到一個(gè)男孩的電話哭訴，他因?yàn)樽鳂I(yè)問題與母親發(fā)生爭執(zhí)，拒絕與父母共同吃午飯，在父親的強(qiáng)行拉扯下與其發(fā)生沖突。

　　鄒永玲采用“以己為己”的心理學(xué)技術(shù)幫助一家三口達(dá)成家庭學(xué)習(xí)生活計(jì)劃，這也是心理咨詢師與受助者建立良好咨詢關(guān)系非常奏效的共情技術(shù)。

　　“我真的很忙很累。”上海某校初一女生打通上海12355熱線傾訴，她每天上午練琴四個(gè)小時(shí)，作業(yè)從下午寫到晚上，每次想休息一下，父母的一句“你哪有時(shí)間運(yùn)動(dòng)”，她只好又乖乖回到座位上。

　　負(fù)責(zé)該熱線危機(jī)干預(yù)個(gè)案處理的楊欣說：“很多家長不懂孩子，也從來不愿意傾聽孩子的真實(shí)想法。”楊欣心疼地說，“疫情期間，家長會(huì)無意識(shí)地把自己的焦慮轉(zhuǎn)給孩子，整個(gè)家庭容易陷入焦慮緊張的氣氛中。”

　　疫情下“青春期的煩惱”

　　“我想死，別攔我。”

　　2月10日夜里11點(diǎn)，楊欣被上海12355咨詢平臺(tái)“青小聊”的一條信息驚住了。

　　“這種類似情況數(shù)不清了，晚上哭得傷心淚決，第二天還要熬下去。”一個(gè)20歲女孩絕望地哭訴。

　　因?yàn)橐咔椋姴坏侥信笥?，兩人鬧矛盾，對方又拒絕溝通。“我心情糟糕透了，我要自殺。”得知她是學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)的，楊欣嘗試與當(dāng)下疫情相結(jié)合進(jìn)行安撫，發(fā)現(xiàn)她還是躲在自己的世界里。

　　“別提我的爸爸媽媽了。”這句話讓楊欣找到了突破口，楊欣從女孩的傾訴中感受到她缺乏家人的關(guān)愛，性格自卑，男朋友成了她唯一的精神依賴。于是楊欣迅速調(diào)整開導(dǎo)模式，女孩漸漸消除了抵觸情緒。

　　楊欣從疫情期間的咨詢中發(fā)現(xiàn)，青少年在成長的過程中，自我認(rèn)知不夠，很容易受到外界環(huán)境的干擾。她建議家長不要只關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，情感問題也應(yīng)該高度重視，給孩子一個(gè)健康、充滿安全感的成長環(huán)境。

　　楊欣接到的求助中，還有一名護(hù)理專業(yè)的大學(xué)生，她馬上畢業(yè)面臨醫(yī)院招考，未來何去何從讓這個(gè)在前線支援的醫(yī)護(hù)人員感到迷茫。

　　夢想成為一名醫(yī)生的她在這次疫情中開始重新審視醫(yī)護(hù)人員的生存環(huán)境，她看到老師們一邊頂著巨大的壓力日夜奮戰(zhàn)，一邊還要面臨病人投訴、醫(yī)鬧事件，身邊的“戰(zhàn)友”被感染等消極因素也讓她開始懷疑自己當(dāng)初的選擇。

　　“疫情加劇了她對職業(yè)的恐慌，情緒比較低落，可以通過多運(yùn)動(dòng)和與朋友交流的方式來緩解情緒，積極面對，自我肯定。”楊欣給出了自己的建議。

　　各地12355熱線如火如荼

　　各地團(tuán)組織依托12355熱線，利用微信、微博、公眾號(hào)、小程序等方式大力宣傳疫情防控相關(guān)知識(shí)，對家長和青少年進(jìn)行心理疏導(dǎo)，努力促進(jìn)他們的需求與社會(huì)服務(wù)資源供給的有效對接。

　　團(tuán)廣東省委組建了一支由21名醫(yī)生和65名醫(yī)學(xué)研究生組成的志愿者隊(duì)伍，通過“粵省事”“青少年求助”小程序，向青少年提供防疫咨詢引導(dǎo)、心理咨詢服務(wù)、法律援助等服務(wù)，共接到網(wǎng)絡(luò)咨詢8558個(gè)，其中防疫咨詢4844個(gè)，心理咨詢3714個(gè)。廣東省12355青少年綜合服務(wù)熱線接聽電話3865通。

　　上海12355累計(jì)接待咨詢1399個(gè)，日均接待咨詢66.62個(gè)；通過上海12355微信、微博，發(fā)布相關(guān)信息76篇。在12355“青小聊”開辟新冠肺炎咨詢專區(qū)，安排專業(yè)心理咨詢師提供服務(wù)支持，志愿者還幫助援鄂醫(yī)務(wù)人員孩子輔導(dǎo)寒假作業(yè)，采買學(xué)習(xí)、生活用品物資等。

　　團(tuán)福建省委權(quán)益部聯(lián)合福建12355青少年服務(wù)臺(tái)、福建醫(yī)科大學(xué)人文學(xué)院社會(huì)工作系、福州市青少年事務(wù)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)等共同編寫了《福建省新型冠狀病毒肺炎疫情防控青少年事務(wù)社會(huì)工作指引手冊》，為防疫一線的青少年事務(wù)社工提供行動(dòng)指引與專業(yè)支持。

　　“目前線上線下運(yùn)轉(zhuǎn)良好，我們從求助青少年的反饋中了解到，大家不僅得到了心理上的安撫，生活問題也幫助解決了不少。”團(tuán)武漢市委的沈文莉表示。

　　據(jù)悉，全國126個(gè)12355青少年服務(wù)臺(tái)開通了疫情防控心理咨詢專項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)動(dòng)員心理咨詢師和相關(guān)專業(yè)力量2000余人。團(tuán)中央權(quán)益部直接委托的專家團(tuán)隊(duì)和6個(gè)全國區(qū)域中心，共接收電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢1.5萬余件，并在北京出版集團(tuán)的支持下，編輯出版《新冠肺炎防控青少年心理咨詢百問百答——來自12355的聲音》，為各地開展專業(yè)服務(wù)提供指導(dǎo)；同時(shí)，與國家衛(wèi)健委團(tuán)委對接，協(xié)調(diào)各地精神衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員，以志愿者身份加入12355心理咨詢隊(duì)伍，提供病毒醫(yī)學(xué)、流行病學(xué)知識(shí)普及和咨詢答復(fù)；推動(dòng)已開設(shè)未成年人保護(hù)專線的12355服務(wù)臺(tái)，主動(dòng)對接民政部門，協(xié)助做好受疫情影響、監(jiān)護(hù)缺失兒童的發(fā)現(xiàn)及報(bào)告工作，在做好安置工作的同時(shí)及時(shí)提供幫扶救助。