2020年，我們度過(guò)了一個(gè)特殊的春節(jié)。面對(duì)疫情來(lái)襲，為了確?？挂呶镔Y運(yùn)輸暢通，為了保障特殊時(shí)期老百姓的“宅家抗疫”生活需求，全國(guó)各地郵政人迅速行動(dòng)，“綠衣戰(zhàn)士”與“白衣天使”們一起為守護(hù)人民的平安家園而戰(zhàn)。而在這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中，除了一線運(yùn)輸、投遞、營(yíng)業(yè)的郵政人，還有一支新聞宣傳的巾幗力量，用特殊的方式與大家并肩作戰(zhàn)，讓郵政“抗疫戰(zhàn)士”的感人事跡、郵政各板塊的各種服務(wù)舉措更加廣為人知，從而給奮戰(zhàn)中的郵政人以鼓舞，給疫情中的普通人以信心，給共克時(shí)艱的所有人以力量。

　　每當(dāng)國(guó)有大事，新聞?shì)浾摴ぷ鞅貨_鋒在前。疫情期間，習(xí)近平總書(shū)記提出，要做好黨中央重大決策部署的宣傳解讀，深入報(bào)道各地統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控的好經(jīng)驗(yàn)好做法；要廣泛宣傳一線工作人員的感人事跡，在全社會(huì)激發(fā)正能量、弘揚(yáng)真善美，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)等等。根據(jù)要求，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司黨組對(duì)疫情期間的新聞?shì)浾摴ぷ魈岢隽嗣鞔_要求。為了落實(shí)好中央精神和集團(tuán)有限公司黨組的要求，在綜合部領(lǐng)導(dǎo)干部的靠前指揮下，新聞宣傳處的女同志們不讓須眉，加班加點(diǎn)，用特殊的方式投入了這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”征程。

　　“疫情緊急，‘抗疫’宣傳同樣緊急，所有工作不能等”

　　大年初一，肖文焱結(jié)束一通工作電話后走出房間，女兒?jiǎn)査?ldquo;媽媽，你今天還打算吃飯嗎？”她這才突然覺(jué)得有些餓，低頭看看手機(jī)，已是晚上十點(diǎn)半，一整天忙于與社會(huì)媒體、郵政系統(tǒng)宣傳部門(mén)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，距離她的上一頓飯，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了十多個(gè)小時(shí)。

　　自1月22日中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司召開(kāi)黨組會(huì)研究部署郵政企業(yè)防控疫情工作以來(lái)，身為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司綜合部新聞宣傳處副處長(zhǎng)的肖文焱就通知各級(jí)郵政宣傳部門(mén)密切關(guān)注疫情發(fā)展情況，組織宣傳力量做到“三個(gè)第一時(shí)間”，即第一時(shí)間關(guān)注集團(tuán)公司、各級(jí)郵政企業(yè)關(guān)于助力防控疫情的部署安排，第一時(shí)間組織郵政人堅(jiān)守崗位、通過(guò)綠色通道保障防疫物資運(yùn)輸暢通的一線報(bào)道，第一時(shí)間協(xié)調(diào)社會(huì)媒體廣泛宣傳中國(guó)郵政抗擊疫情的擔(dān)當(dāng)作為。在她的協(xié)調(diào)跟進(jìn)下，綜合部聯(lián)動(dòng)新聞宣傳中心啟動(dòng)郵政系統(tǒng)新媒體矩陣發(fā)布應(yīng)急機(jī)制，從速審核相關(guān)重要稿件，并通過(guò)微信工作群實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)郵政新媒體素材共享和稿件發(fā)布的及時(shí)統(tǒng)一調(diào)度。

　　自1月23日武漢封城以來(lái)，疫情防控不斷升級(jí)。中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司也迅速推出了緊急開(kāi)通綠色通道義務(wù)寄遞防疫救援物資、捐助5000萬(wàn)元支持抗擊疫情等重大舉措。雖然在春節(jié)假期，但肖文焱意識(shí)到，“疫情緊急，‘抗疫’宣傳同樣緊急，所有工作不能等”。她一方面迅速聯(lián)系央視、人民日?qǐng)?bào)、新華社等中央媒體發(fā)布重要報(bào)道；另一方面即刻對(duì)接集團(tuán)新聞宣傳中心、各省特別是湖北郵政宣傳部門(mén)組織一線抗疫情、保暢通的新聞報(bào)道。同時(shí)，她還密切聯(lián)系中宣部、交通運(yùn)輸部、國(guó)資委等國(guó)家部委，積極對(duì)接各部委的宣傳資源，有效擴(kuò)大了中國(guó)郵政的抗疫宣傳陣地。

　　為了做好抗擊疫情宣傳工作，她更注重創(chuàng)新提高宣傳傳播力、影響力，充分利用新媒體組織策劃多種形式宣傳。2月6日，她與央視新聞新媒體平臺(tái)共同策劃實(shí)施了《29.8噸防護(hù)物資運(yùn)抵武漢》在線直播，快手、騰訊、優(yōu)酷等平臺(tái)同步直播，共有4700多萬(wàn)人在線觀看。直播時(shí)網(wǎng)友紛紛留言刷屏，為郵政“國(guó)家隊(duì)”點(diǎn)贊。為了做好《國(guó)家有需要 郵政在行動(dòng)》的視頻宣傳短片，她和新聞中心新媒體部的同志們一道，經(jīng)常修改完善到凌晨，短短兩周多的時(shí)間里連續(xù)編輯制作了三集，在社會(huì)媒體和中國(guó)郵政官微推出，得到系統(tǒng)內(nèi)外的認(rèn)可和肯定。新華社客戶端閱讀量突破40萬(wàn)，人民政協(xié)網(wǎng)的記者說(shuō)，你們制作的視頻我與各部門(mén)分享了一下，共情能力很強(qiáng)，很具有感染力，湖北的幾個(gè)同事感動(dòng)落淚。2月21日，針對(duì)各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，她又在今日頭條組織策劃了《郵政員工說(shuō)：我們沒(méi)有復(fù)工》報(bào)道，聚焦郵政服務(wù)不間斷，一直沒(méi)有停歇的宣傳主題，得到國(guó)資委宣傳中心領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)贊。她及時(shí)組織推出的一線典型人物宣傳，如湖北的徐龍、郵航機(jī)長(zhǎng)王曉輝等都進(jìn)入了社會(huì)媒體和大眾的視野，生動(dòng)展示著郵政人抗擊疫情勇于沖鋒的精神風(fēng)貌。

　　在肖文焱的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全處人員的共同努力，疫情發(fā)生以來(lái)，新聞宣傳處直接組織發(fā)布郵政抗擊疫情相關(guān)宣傳報(bào)道近200篇，獲得了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與好評(píng)。

　　“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”

　　趙穎的春節(jié)，基本是在工作中度過(guò)的，早上睜開(kāi)眼就開(kāi)始看手機(jī)里的預(yù)警信息，對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，在互聯(lián)網(wǎng)的信息海洋里鏖戰(zhàn)。每晚八九點(diǎn)是各大新媒體推送的高峰時(shí)段，趙穎會(huì)逐個(gè)點(diǎn)開(kāi)重點(diǎn)新媒體網(wǎng)站瀏覽，篩選跟郵政有關(guān)的正負(fù)面信息，并收集黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)疫情防控工作的要求和部署，湖北疫區(qū)的情況，以及行業(yè)其他企業(yè)的動(dòng)態(tài)，為郵政抗擊疫情工作提供重要的風(fēng)向標(biāo)和參考。因?yàn)樾睦锏胫?zé)任，半夜手機(jī)預(yù)警信息響起，她也會(huì)立刻爬起來(lái)查看。因?yàn)闀r(shí)時(shí)抱著手機(jī)，孩子總是“批評(píng)”她：“媽媽你一直在看手機(jī)”“媽媽你總是在打電話”，她只好一遍遍跟孩子解釋：“媽媽是在工作。”

　　在疫情的沖擊下，各種風(fēng)險(xiǎn)矛盾疊加，輿情工作面臨更多的挑戰(zhàn)，處理的都是急事、難事，必須24小時(shí)待命。趙穎帶領(lǐng)輿情團(tuán)隊(duì)起草了《關(guān)于做好疫情高發(fā)期間輿情管理工作的提示》，提醒各省分公司正確解讀有關(guān)政策，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，加強(qiáng)員工溝通，盡最大努力保障員工安全。

　　2月1日，在疫情風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)時(shí)期，趙穎來(lái)到單位現(xiàn)場(chǎng)辦公，為隨時(shí)響應(yīng)的重大突發(fā)輿情做好保障。期間她協(xié)調(diào)各省緊急處理了多起重要負(fù)面輿情，為維護(hù)疫情期間社會(huì)和諧穩(wěn)定、營(yíng)造良好輿論環(huán)境貢獻(xiàn)了自己的力量。

　　由于疫情管控措施不斷升級(jí)，多地出現(xiàn)郵件不能及時(shí)到達(dá)的情況，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道的投訴也隨之增長(zhǎng)。她通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，找出客戶投訴集中的區(qū)域，反復(fù)與中國(guó)郵政官微編輯核對(duì)后臺(tái)的客戶投訴情況，出具了詳細(xì)的分析報(bào)告，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立網(wǎng)上投訴受理長(zhǎng)效機(jī)制，幫助客戶及時(shí)解決投訴問(wèn)題。

　　她說(shuō)：“疫情期間的工作經(jīng)歷讓我明白：歲月靜好的背后，是有人在負(fù)重前行，是有人在默默付出。跟前線抗擊疫情的勇士們相比，我們所做的談不上事跡，更多的是一份履職經(jīng)歷，但只要認(rèn)真、敬業(yè)、投入，就值得被記錄。在此寄語(yǔ)三·八節(jié)——‘認(rèn)真的女人最美麗’。”

　　“要讓我們郵政人的努力，第一時(shí)間被更多人看見(jiàn)”

　　“本場(chǎng)直播觀看人數(shù)778.1萬(wàn)，點(diǎn)贊人數(shù)97.7萬(wàn)。到目前為止，中國(guó)郵政四場(chǎng)直播總觀看人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1600多萬(wàn)，為中國(guó)郵政點(diǎn)贊，為郵政宣傳部門(mén)的效率點(diǎn)贊！”那天看到交通運(yùn)輸部直播群里的這段話，連日來(lái)一直忙著直播協(xié)調(diào)調(diào)度的張茜倩，終于放下心來(lái)。

　　由于父親是傳染病醫(yī)院的院長(zhǎng)，春節(jié)回到家中過(guò)年的張茜倩很快就意識(shí)到了疫情的嚴(yán)重性。隨著除夕夜開(kāi)始對(duì)全國(guó)醫(yī)療力量的緊急調(diào)動(dòng)，父親堅(jiān)守崗位無(wú)暇回家，張茜倩一邊照顧著肺部手術(shù)后恢復(fù)期中的母親，一邊從大年初一開(kāi)始投入了工作。

　　審核新媒體稿件、對(duì)接各媒體記者、與各省各板塊郵政企業(yè)宣傳人員對(duì)接宣傳需求……她深知，重大公共事件面前，新聞宣傳的關(guān)鍵就在一個(gè)“快”字，所有的郵政宣傳素材、媒體宣傳需求，務(wù)必迅速處理，絕不允許耽擱在自己手里。同時(shí)，特殊時(shí)期亦要加強(qiáng)全系統(tǒng)宣傳管理，疫情防控如戰(zhàn)場(chǎng)，全系統(tǒng)宣傳人員也在自己的戰(zhàn)場(chǎng)作戰(zhàn)。很多次草擬并下發(fā)相關(guān)通知、總結(jié)相關(guān)情況，都是晚上接到任務(wù)深夜完成，重要安排絕不隔夜。

　　不久之后，張茜倩接到了與交通運(yùn)輸部對(duì)接、利用快手平臺(tái)和學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)策劃安排中國(guó)郵政“抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)”相關(guān)直播的任務(wù)。“要讓我們郵政人的努力，第一時(shí)間被更多人看見(jiàn)，這既是對(duì)一線郵政人的鼓勵(lì)，也是給‘宅家抗疫’的老百姓以信心，無(wú)論運(yùn)輸防疫物資還是保障民生需求，有中國(guó)郵政在，‘綠色生命線’就不會(huì)斷”。

　　北京、內(nèi)蒙古、浙江、江蘇，為了更充分地展現(xiàn)疫情期間郵政服務(wù)社會(huì)的方方面面，為了深入挖掘表現(xiàn)郵政人不畏艱險(xiǎn)沖在一線的感人瞬間，張茜倩與四?。ㄊ校┼]政分公司及郵儲(chǔ)銀行總行反復(fù)溝通并修改策劃方案。由于是首次通過(guò)這類平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，為了確保技術(shù)對(duì)接無(wú)誤、現(xiàn)場(chǎng)組織順暢，更為了抓住網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)、取得最好的收看效果，每一場(chǎng)直播之前她都帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)推演，并進(jìn)行多場(chǎng)實(shí)地演練。直播中，一次次奔赴武漢運(yùn)送物資的郵車司機(jī)、為居民送菜的郵政小哥、為學(xué)生送教材的黨員突擊隊(duì)員、始終堅(jiān)守崗位的郵政集團(tuán)指調(diào)中心管理人員、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)提供安心服務(wù)的營(yíng)業(yè)人員，都展現(xiàn)出了樸實(shí)平凡而又偉大非凡的風(fēng)采。功夫不負(fù)有心人，四場(chǎng)直播得到了1600多萬(wàn)觀眾的認(rèn)可，也得到了交通運(yùn)輸部的高度評(píng)價(jià)。在落實(shí)習(xí)總書(shū)記提出的“適應(yīng)公眾獲取信息渠道的變化，加快提升主流媒體網(wǎng)上傳播能力”要求上，郵政宣傳打了一場(chǎng)漂亮仗。

　　“特殊時(shí)期，輿情監(jiān)測(cè)一刻不能松懈”

　　大年初二一大早，楊茜茜就接到了處長(zhǎng)的電話，要求疫情期間除去日常輿情監(jiān)測(cè)工作外，還要向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及全系統(tǒng)二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)送輿情報(bào)告，為下一步?jīng)Q策提供參考。

　　疫情期間的信息量是正常工作時(shí)段信息量的數(shù)倍，又趕上春節(jié)假期第三方公司人手不足，所有工作只能自己完成。當(dāng)天，從早上接到電話開(kāi)始，一直到夜里12點(diǎn)，楊茜茜終于完成了報(bào)告初稿。截至目前共編寫(xiě)并報(bào)送了6期《輿情專報(bào)》。

　　由于網(wǎng)上輿論情況每日都有新的變化，信息量越來(lái)越大，為保證信息的時(shí)效性，自2月1日（大年初八）開(kāi)始，作為《輿情專報(bào)》的補(bǔ)充，楊茜茜開(kāi)始了《專題輿情日?qǐng)?bào)》的編寫(xiě)及報(bào)送工作。每日整理全網(wǎng)輿情信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，形成報(bào)告，一周報(bào)送7期，截至目前已報(bào)送26期。

　　除日常輿情工作之外，楊茜茜還承擔(dān)了綜合部的部分黨務(wù)工作。2月26日晚，綜合部黨支部收到直屬機(jī)關(guān)黨委傳達(dá)的黨中央的號(hào)召，號(hào)召全體黨員為疫情一線捐款。楊茜茜知道，必須主動(dòng)站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，她僅用半天時(shí)間就完成了支部黨員捐款收集和上交工作，支部黨員參與率達(dá)100%，部門(mén)內(nèi)的入黨積極分子和8名群眾也踴躍奉獻(xiàn)愛(ài)心，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極向組織靠攏，自覺(jué)自愿主動(dòng)捐款。

　　在這萬(wàn)物復(fù)蘇的早春時(shí)節(jié)，人們總說(shuō)，待到疫散花開(kāi)，我們便可摘掉口罩共賞人間美景。而新聞宣傳處的巾幗之花們，已經(jīng)早早地在防疫戰(zhàn)場(chǎng)上綻放。愿她們?cè)谳浾撔麄?ldquo;疫”線的努力，能為更多人堅(jiān)定戰(zhàn)疫必勝的信心，帶來(lái)更多春暖人更暖的希望。（供稿單位：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司直屬機(jī)關(guān)工會(huì)、綜合部 ）