李守剛（左一）與同事一起將乘客送往指定地點(diǎn)。神慶亮攝

肖波手繪的小區(qū)示意圖。

周來(lái)來(lái)（左）送物資。鄭萬(wàn)青攝

許定科在走訪了解餐飲門(mén)店復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。陳元媛攝

　　習(xí)近平總書(shū)記在湖北省考察新冠肺炎疫情防控工作時(shí)，向奮戰(zhàn)在疫情防控第一線的廣大醫(yī)務(wù)工作者、人民解放軍指戰(zhàn)員、社區(qū)工作者、公安干警、基層干部、下沉干部、志愿者以及各個(gè)方面的同志們表示崇高的敬意。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，一批機(jī)關(guān)干部主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，勇挑重?fù)?dān)，下沉到疫情防控的最基層、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的最前沿，奔走在社區(qū)鄉(xiāng)村、工廠車間，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命、書(shū)寫(xiě)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從機(jī)關(guān)到基層一線，他們付出、學(xué)習(xí)、磨礪，帶回滿是泥土味的思考。本版聚焦四位下沉干部，聽(tīng)他們講述這段特殊時(shí)期的收獲。

　　不熟悉到熟悉

　　“以后就是親戚了，更要多多走動(dòng)”

　　10個(gè)人負(fù)責(zé)千余人的社區(qū)，社區(qū)工作的瑣碎和辛苦，出乎肖波的意料。

　　35歲，9年黨齡，遼寧阜新市商務(wù)局流通業(yè)發(fā)展科二級(jí)主任科員，2月3日，肖波加入社區(qū)疫情防控工作隊(duì)，與6名同事奔赴局北社區(qū)。

　　局北社區(qū)，位于阜新礦務(wù)局北側(cè)，是一個(gè)有著300余戶、超千人的老舊小區(qū)，沒(méi)有圍墻，僅出入口就20多個(gè)。

　　“迷茫中有點(diǎn)擔(dān)心吧。”剛到第一天，肖波用這句話形容自己的心情。他主動(dòng)找到社區(qū)書(shū)記于紅，“咱社區(qū)工作人員全是超過(guò)50歲的女同志，我來(lái)就是干活的，千萬(wàn)別見(jiàn)外。”

　　可應(yīng)該從哪兒入手呢？沒(méi)有平面圖，還不熟悉情況的肖波便拿著手機(jī)導(dǎo)航，實(shí)地查看每個(gè)出入口，一筆一筆地手繪地圖。接下來(lái)，和社區(qū)其他同事反復(fù)商量，確保每個(gè)出入口都能得到妥善監(jiān)管。

　　隨后，肖波帶著社區(qū)工作者，一家一戶地了解情況。有人說(shuō)要買(mǎi)菜，有人說(shuō)要取藥，他就把大伙兒的要求和聯(lián)系方式一個(gè)個(gè)記下來(lái)，并建立了微信群，逐一解決。“這么冷的天，人家在外面又當(dāng)保安，又當(dāng)快遞員，真是不容易。”居民吳梅告訴記者。

　　在小區(qū)封閉期間，有位年近七旬的老人，因?yàn)槁圆?，需要去小區(qū)外的藥店買(mǎi)藥。然而老人不認(rèn)識(shí)字，口齒也不清，只說(shuō)了是控血壓的藥。于是肖波自己去跑了好幾家藥店，買(mǎi)了好幾個(gè)種類的藥，其中一種正好是老人需要的藥。

　　在阜新，市直66個(gè)單位的3140名黨員干部，無(wú)論職務(wù)高低，全部編入社區(qū)的黨支部，接受社區(qū)書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)分配。“肖波他們用實(shí)際行動(dòng)拉近了干群之間的關(guān)系。”于紅說(shuō)。肖波要回到原來(lái)的崗位了，剛來(lái)時(shí)拿著手機(jī)導(dǎo)航找缺口，現(xiàn)在社區(qū)角角落落都記在了他心里，“以后就是親戚了，更要多多走動(dòng)！”

　　不會(huì)干到會(huì)干

　　“帶著思考干，帶著感情干”

　　李守剛是山東濟(jì)南市歷下區(qū)退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)，疫情發(fā)生后，他帶領(lǐng)全局向區(qū)疫情防控指揮部提交了“請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)”，到基層一線奮戰(zhàn)。

　　根據(jù)安排，李守剛要與其他局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流帶隊(duì)到濟(jì)南3個(gè)火車站值守，引導(dǎo)返濟(jì)乘客登記，并運(yùn)送乘客回家或到指定地點(diǎn)。

　　在火車站引導(dǎo)分流，對(duì)他而言，有些陌生。

　　“乘客分流任務(wù)重，剛開(kāi)始沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，雖認(rèn)真但效率低。”李守剛說(shuō)，“干活要干到點(diǎn)子上，帶著思考干！”根據(jù)此前的經(jīng)歷，他趕快召開(kāi)專題會(huì)，帶大家“頭腦風(fēng)暴”，討論出“三快三準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)，即引導(dǎo)快、分流準(zhǔn)，登記快、信息準(zhǔn)，輸送快、人數(shù)準(zhǔn)，明確了工作方向。他們提前了解境外返濟(jì)人員行程，告知集中隔離防控規(guī)定，并聯(lián)系好接送車輛以及隔離地點(diǎn)，同時(shí)，與街道、社區(qū)及時(shí)共享返濟(jì)乘客信息。通過(guò)理順各項(xiàng)程序，工作效率高了起來(lái)。

　　“不過(guò)，就算做到再好再快，可能還是會(huì)有乘客不理解，問(wèn)題就在態(tài)度上。”李守剛思前想后，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，提出“要帶著感情干，打真心的‘感情’牌”。

　　在火車站出站口，他們掛著一條橫幅“歷下區(qū)退役軍人事務(wù)局接你回家”。最近一段時(shí)間，不少境外返濟(jì)乘客，都是海外的留學(xué)生。一些留學(xué)生出站后，看到橫幅就哭了，有人哭著說(shuō)，“看著你們心里就踏實(shí)了”?？吹酱蠹曳e極配合自己的工作，李守剛內(nèi)心十分感激，會(huì)真心地問(wèn)候，“孩子，你們一路不容易，回家了就好。”

　　“他們都和我的小孩差不多大。”李守剛說(shuō)，“我們第一時(shí)間先幫他們跟家里報(bào)平安，再送到指定地點(diǎn)。”一條暖心的橫幅，帶著溫度的服務(wù)，暢通了交流與理解，也暢通了回家的路。

　　不理解到理解

　　“群眾工作是門(mén)細(xì)致活，得有點(diǎn)工匠精神”

　　“老許，不要錢(qián)，幾個(gè)包子嘛，你們那么辛苦！”

　　“不行不行，吃飯給錢(qián)，我得天天吃，每天吃5個(gè)呢！”

　　許定科買(mǎi)包子時(shí)，又被群眾免費(fèi)送吃的，好不容易，才把錢(qián)留下。

　　不過(guò)，剛來(lái)社區(qū)協(xié)助防控時(shí)，可不是這情景。他曾被一些群眾“懟”過(guò)，“為大家做好事，怎么還不買(mǎi)賬呢？”許定科很無(wú)奈。

　　疫情發(fā)生后，作為重慶市江津區(qū)總工會(huì)干部，許定科經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，于2月14日上崗，參與通泰門(mén)社區(qū)卡口值守任務(wù)。通泰門(mén)社區(qū)地處江津老城區(qū)，商業(yè)繁華，但老舊居民樓多，小區(qū)密度大，居民年齡也偏大。

　　剛開(kāi)始投入工作，有挑戰(zhàn)，不是因?yàn)榭嗪屠郏且恍┚用駧в?ldquo;火藥味”，他有些招架不住。在機(jī)關(guān)工作時(shí)，他與群眾直接打交道的情況少，心里也不太理解，覺(jué)得委屈。

　　“既然別人做得到，我怎么不行呢？”許定科不想打“退堂鼓”，開(kāi)始向社區(qū)工作人員學(xué)習(xí)，也認(rèn)真琢磨居民心理。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，他發(fā)現(xiàn)，社區(qū)干部和當(dāng)?shù)鼐用窈苁煜ぃ罕姇?huì)自覺(jué)配合。而自己盡管戴著口罩，卻還是被居民一眼就認(rèn)出，是個(gè)“外來(lái)的”。“疫情期間，來(lái)了個(gè)‘生人’站崗執(zhí)勤，大家不信任我很正常。”許定科說(shuō)。

　　后來(lái)，遇到老人大包小袋回家，許定科忙上前搭把手，再登記信息，有時(shí)幫他們把東西送到家門(mén)口。他還經(jīng)常跑去敲敲大爺大娘的門(mén)，發(fā)放防范疫情的科普資料。次數(shù)多了，許定科和不少居民都成了熟臉，隔著口罩都認(rèn)得出來(lái)了。

　　面對(duì)一些居民的煩躁情緒，許定科會(huì)先安撫，再講道理。慢慢地，許定科成了社區(qū)居民口中值得信任的“老許”。

　　回到單位后，工作逐漸恢復(fù)正常，說(shuō)起下沉社區(qū)的這段經(jīng)歷，許定科覺(jué)得收獲很多：“群眾工作是門(mén)細(xì)致活，最重要的是理解、換位思考，得有點(diǎn)工匠精神，精雕細(xì)琢。”

　　不常來(lái)到要常來(lái)

　　“小周，跟我跑一趟”

　　在武漢市江漢區(qū)常青街常宏里社區(qū)，本想大顯身手的湖北省委網(wǎng)信辦四級(jí)調(diào)研員周來(lái)來(lái)遇到了難題。

　　“剛要干活，社區(qū)的同志就說(shuō)：‘您先坐坐，有情況我們來(lái)匯報(bào)’。人家不敢使喚你！”周來(lái)來(lái)說(shuō)，社區(qū)只安排他接待居民來(lái)訪。“說(shuō)到底，還是怕我基層經(jīng)驗(yàn)少，忙中添事。”

　　“不能光等著接訪，要手勤腳快。”周來(lái)來(lái)心想。常宏里社區(qū)老舊小區(qū)多、困難群眾多，但僅有9名工作人員，且女同志多、老同志多。周來(lái)來(lái)為自己定目標(biāo)：無(wú)論刮風(fēng)下雨，送菜送藥要10分鐘內(nèi)送達(dá)；解答居民各種問(wèn)題時(shí)，要詳之又詳，主動(dòng)做好心理疏導(dǎo)。

　　每次“愛(ài)心菜”或者防疫物資運(yùn)到社區(qū)，周來(lái)來(lái)就會(huì)忙到深夜，挑揀、分類、打包，然后同社區(qū)干部、志愿者一起，挨家挨戶給有需要的群眾送菜、送物資上門(mén)。樓上樓下地跑，腳上都起了泡。每周二、周五，他和志愿者定期到黃石路、航空路的藥店集中采購(gòu)藥品，然后再大包小包送到每家每戶手里。每天，還要打100多個(gè)電話排查居民體溫情況。為解決居民天然氣線下圈存難的問(wèn)題，周來(lái)來(lái)又主動(dòng)承擔(dān)了附近5個(gè)小區(qū)居民的天然氣圈存業(yè)務(wù)。

　　一個(gè)月下來(lái)，社區(qū)工作者對(duì)他的態(tài)度變了，稱呼也改了。“社區(qū)里有事要忙，就會(huì)直接喊：‘小周，跟我跑一趟’。”周來(lái)來(lái)說(shuō)，他聽(tīng)到“小周”的稱呼，心里很高興，“說(shuō)明人家認(rèn)可你了”。

　　下沉社區(qū)一個(gè)多月，也讓周來(lái)來(lái)對(duì)基層治理有了更多思考。“我們長(zhǎng)期做網(wǎng)上的群眾工作，但線下的基層還是來(lái)少了，得常來(lái)常往，深入群眾才能真正把政策落實(shí)落細(xì)。”