新冠肺炎疫情發(fā)生以來，建設銀行持續(xù)提高政治站位，現(xiàn)階段在做好疫情防控的基礎上，把金融支持企業(yè)復工復產作為工作的重中之重。建設銀行總行結算與現(xiàn)金管理部以高度的責任感把疫情防控和支持經濟社會發(fā)展各項工作抓實抓細抓落地。市場營銷處立足本職崗位，通過加強遠程支持、強化跟蹤督導、探索數(shù)據(jù)分析等方式，扎實推動特殊時期客戶營銷相關工作的開展。

　　加強遠程支持，助力企業(yè)復工復產

　　春節(jié)后剛上班，就有多家重要客戶提出了全球現(xiàn)金管理業(yè)務需求。在疫情防控形勢復雜嚴峻的情況下，市場營銷處積極運用遠程辦公手段，快速開展總分支、境內外多級聯(lián)動，助力企業(yè)復工復產。針對年前已啟動全球現(xiàn)金管理服務申請的存量客戶，利用微信群、電話溝通等方式，組織境內分行、海外機構、技術人員推進相關流程，并隨時解決上線過程中出現(xiàn)的問題；針對新提出需求的潛在客戶，通過電話會議、視頻會議等方式積極開展線上營銷，向客戶詳細介紹我行全球現(xiàn)金管理服務，并積極聯(lián)系客戶管戶行開展跟蹤營銷。某大型跨國公司客戶迫切需要上線全球賬戶信息報告、全球收付款業(yè)務，市場營銷處積極協(xié)調技術人員研究客戶新版報文需求，并配合客戶順利完成多場景支付測試的組織和落地處理工作?？蛻羧颥F(xiàn)金管理項目的推進也帶來了境內相關業(yè)務由他行至我行的遷移，目前客戶兩家境內分公司的基本戶已遷至我行，并辦理了代發(fā)工資簽約。

　　強化跟蹤督導，推動條線旺季營銷

　　受疫情影響，對公營業(yè)網點柜面業(yè)務大幅度受阻。市場營銷處強化對分行的跟蹤督導，積極推動條線的旺季營銷工作，助力活動指標的完成。一是做好數(shù)據(jù)跟蹤。每周通過員工自助平臺提取活動指標數(shù)據(jù)，并通過微信群發(fā)布全行，幫助分行掌握指標情況，找準目標定位。二是加強重點指導。根據(jù)部分活動指標增長緩慢的情況，協(xié)同相關處室制定具體措施，并在員工渠道等多個平臺上線營銷支持功能,定期向網點八崗位人員和管戶客戶經理推送目標客戶名單，提高分行營銷精準率和成功率。三是用好數(shù)字化營銷手段。針對疫情期間難以開展現(xiàn)場服務客戶的情況，借助“一鍵維”平臺和結算商機大數(shù)據(jù)營銷等數(shù)字化營銷工具，指導分行通過微信和短信等渠道開展營銷，幫助分行在做好疫情防控的同時，實現(xiàn)批量遠程獲客。

　　探索大數(shù)據(jù)分析，提供營銷支持工具

　　疫情給當前的客戶營銷工作帶來了挑戰(zhàn)，也對客戶營銷的精細化管理提出了新的要求。為助力疫情防控，并為各層級客戶營銷提供有力工具，市場營銷處積極探索大數(shù)據(jù)分析手段，協(xié)同客戶管理處，有序推進“一鍵維”平臺2020年優(yōu)化需求立項和功能迭代開發(fā)。一是實時為分行提供精準數(shù)據(jù)支持。結合疫情防控需求，快速推動數(shù)據(jù)倉庫上線代發(fā)工資產品大數(shù)據(jù)模型，幫助分行有針對性的開展重點產品營銷拓展工作。二是持續(xù)完善“一鍵維”平臺相關功能。協(xié)調金融科技公司廈門事業(yè)群，推進“一鍵維”平臺在員工渠道手機APP端部署，擴展“一鍵展示”在STM設備渠道上線應用；協(xié)調成都遠程智能銀行中心，推動“一鍵外呼”功能模塊的開發(fā)和場景應用。三是跟進試點分行的應用情況。通過電話、微信、視頻會議等方式，主動了解試點分行的應用情況，收集梳理試點期間典型案例，并及時解決應用過程中出現(xiàn)的問題。

　　在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，建設銀行結算與現(xiàn)金管理條線堅決貫徹中央和總行黨委決策部署，做到疫情防控和提供優(yōu)質高效金融服務“兩手抓、兩手硬”。當前疫情防控正處在最吃勁的階段，市場營銷處將繼續(xù)履職盡責，積極主動做好營銷服務工作，為疫情防控和復工復產貢獻應盡的力量。