黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，廣東省汕頭市在“我為群眾辦實事”實踐活動中，積極回應(yīng)人民群眾新要求新期待，用心用情著力增進民生福祉，以一批批民生項目的全力推進、一項項惠民舉措的落地生根，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，推動現(xiàn)代化活力經(jīng)濟特區(qū)建設(shè)再上臺階。

　　從“時空”上前移為民辦事窗口

　　“公安業(yè)務(wù)窗口周六‘不打烊’，確實方便了我們上班族辦事。”周六，在汕頭市金平公安分局金園派出所順利補辦身份證的市民張女士高興地說。

　　此前，有不少市民反映，工作日到窗口辦理業(yè)務(wù)需要請假，十分不便。對此，汕頭公安積極回應(yīng)，從今年5月15日起，周六全面開放全市104個公安服務(wù)點，并于近期在服務(wù)窗口配置“好差評”評價器，促進窗口服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)升級。據(jù)統(tǒng)計，汕頭公安業(yè)務(wù)窗口實施“周六不打烊”以來，累計投入警力3400人次，辦理業(yè)務(wù)12996件，有效解決了上班族辦事難的問題。

　　公安交警部門還不斷改進工作方法、簡化辦事程序。從今年4月17日起，創(chuàng)新推出車管業(yè)務(wù)流動服務(wù)車，由交警在節(jié)假日把流動服務(wù)車開到人流密集的地方，現(xiàn)場提供車駕管業(yè)務(wù)咨詢、辦理等23項服務(wù)。

　　“從開展情況來看，市民群眾對這個服務(wù)項目評價比較好，這讓我們深感欣慰，工作干勁也更足了。”車管業(yè)務(wù)流動服務(wù)車負(fù)責(zé)人表示。

　　針對影響部分群眾生活需求的“急難愁盼”問題，汕頭市、區(qū)、派出所三級戶政部門在建立“一體式”全方位接訪窗口的基礎(chǔ)上，對老年人、特殊困難群體推出“民警跑”“進門辦”等暖心服務(wù)。目前已為250多名困難群眾提供了上門辦證服務(wù)，為老年人提供便民服務(wù)及綠色通道服務(wù)上千人次，先后推動解決了32宗歷史遺留無戶口人員的問題。

　　群眾在家門口獲得法律援助

　　“太感謝你們了，就近申請就能獲得法律援助，讓我少跑了很多路。”6月3日，在向汕頭市澄海區(qū)法援處申請法律援助獲得受理后，市民黃先生激動不已。這是汕頭自6月1日在全市范圍內(nèi)開展法律援助申請市域通辦試點工作以來，成功受理的首宗市域通辦法律援助申請。

　　黃先生一家系低保戶，家庭經(jīng)濟困難。2019年11月，黃先生騎自行車被一輛小型轎車追尾碰撞而受傷。為維護自身合法權(quán)益，2020年4月，黃先生申請法律援助，在援助律師的幫助下，澄海區(qū)法院一審判決支持黃先生所提出的賠償要求。被告一方不服一審判決，向汕頭市中院提起上訴。

　　為此，黃先生再次申請法律援助，請求法律援助機構(gòu)指派援助律師擔(dān)任其二審訴訟代理人。而根據(jù)此前的規(guī)定，黃先生需要到汕頭市法律援助處提出申請。

　　受益于汕頭開展法律援助申請市域通辦試點工作，黃先生就近向澄海區(qū)法援處提出申請，澄海區(qū)法援處當(dāng)日受理，并將申請材料移交給有受理權(quán)的汕頭市法律援助處。后者依法審查并決定為黃先生提供法律援助。

　　當(dāng)前，法律援助制度對于維護弱勢群體合法權(quán)益、促進社會公平正義具有重要促進作用。汕頭依托市區(qū)鎮(zhèn)村四級公共法律服務(wù)平臺，建立了覆蓋全市67個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和1087個村（社區(qū)）的法援工作站，推動法律援助網(wǎng)絡(luò)向基層延伸，將法律援助服務(wù)融入基層網(wǎng)格化管理。同時，在法院、信訪局、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門設(shè)立法援分支機構(gòu)，形成一個惠及所有困難群眾、“城市半小時、農(nóng)村1小時”的法律援助服務(wù)圈。

　　在此基礎(chǔ)上，今年汕頭市、區(qū)兩級法援機構(gòu)在同級勞動人事爭議調(diào)解仲裁機構(gòu)設(shè)立法律援助工作站，實現(xiàn)法律援助對勞動爭議案件咨詢、代理、調(diào)解、仲裁、訴訟五位一體，各法律援助工作站已成功調(diào)處多起群體性勞資糾紛。

　　改造老舊小區(qū) 讓群眾住得安心舒心

　　小區(qū)路面平整干凈，老人不再擔(dān)心道路崎嶇；小廣場上，居民們在石凳上閑聊，孩童們追逐嬉戲，不再抱怨老鼠亂竄。在汕頭市金平區(qū)東方街道翠園小區(qū)，這樣的溫馨畫面已成為日常。

　　近日，隨著金平區(qū)2020年城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項目首期工程完工，翠園等涉及17個片區(qū)19個小區(qū)經(jīng)過改造，群眾居住條件大為改善。

　　位于老城中心的翠園小區(qū)建于上世紀(jì)80年代，是此次改造的試點小區(qū)之一。改造后，小區(qū)內(nèi)大部分道路已拆除重建，首層墻面刷漆翻新，樓外線路規(guī)整有序。

　　“心里歡喜啊！”年近九十的小區(qū)居民陳奶奶笑著感慨。自去年底項目啟動建設(shè)以來，陳奶奶不時走出家門張望施工進度，滿心歡喜地期待著社區(qū)新變化。她坦言，老年人腿腳不好，小區(qū)改造后給予她的最大便利，就是道路看著寬敞了、走著舒心了。

　　汕頭老舊小區(qū)改造，是一次基礎(chǔ)配套和服務(wù)設(shè)施的全面升級，也是一次全方位深層次的安全隱患排查行動。根據(jù)匯總情況，汕頭將在“十四五”期間完成改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)共600多個，樓棟數(shù)近5000棟，建筑面積約1600萬平方米，預(yù)計總投資額為30多億元，惠及居民約14萬多戶50多萬人。屆時將切實解決小區(qū)下雨道路水浸街、無照明、停車難、房屋破舊、設(shè)施老化等問題。

　　與企業(yè)面對面協(xié)商解決訴求

　　營商環(huán)境的好壞，企業(yè)的感受最為直接。今年初落戶汕頭的立汕智造工業(yè)項目，快速完成項目開工前的各項審批工作，用10天時間完成項目建設(shè)“四證”辦理，項目從拿地到開工建設(shè)用時不到20天，企業(yè)為辦事效率點贊。

　　“有呼必應(yīng)、有呼必辦、有呼必回。”為優(yōu)化營商環(huán)境，汕頭開設(shè)政企“直通車”平臺，成立工作專班，建立與企業(yè)面對面協(xié)商機制，切實幫助企業(yè)解決實際問題和困難。這是汕頭創(chuàng)新服務(wù)民營經(jīng)濟的一個重大舉措，旨在開辟民營企業(yè)反映問題、表達訴求的快捷通道，打通政府服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

　　企業(yè)反映訴求時，可以通過掃描二維碼直達投訴建議界面，全市統(tǒng)一使用一個網(wǎng)頁和二維碼。隨著工作機制的不斷健全，網(wǎng)頁上還設(shè)置了市級、各區(qū)（縣）、高新區(qū)、保稅區(qū)、華僑試驗區(qū)端口，方便企業(yè)選擇不同的訴求處理主體。

　　與此同時，企業(yè)還可以通過12345政府熱線直達政企“直通車”服務(wù)專席，由專人7天24小時接聽企業(yè)來電。工作專班則為企業(yè)提供專人“一跟到底”服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)訴求收集、轉(zhuǎn)辦、督查、反饋全過程“閉環(huán)”管理。

　　值得一提的是，在辦結(jié)時限上，汕頭也做出了明確要求，嚴(yán)格按照5個工作日由各承辦單位及時上報辦理進度，做到“一企一策”“一事一策”。對于情況復(fù)雜、未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人同意后，向汕頭市工作專班提出書面說明，并向反映訴求的企業(yè)作出解釋。