張春山 男，漢族，47歲，中共黨員，北京市懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)人民政府綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

　　我叫張春山，現(xiàn)任北京市懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。1993年參加工作以來(lái)，我始終秉持以人民為中心的工作理念，扎根基層、服務(wù)群眾，尤其是北京市接訴即辦工作開展以來(lái)，更是“把腦袋和腳都放在群眾那兒”，堅(jiān)持用腳步丈量責(zé)任，以實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)，解決群眾訴求。

　　執(zhí)法中，我努力讓自己成為一名帶著溫度的人性化執(zhí)法者，而不是一個(gè)冷冰冰的處罰者。2020年初，正值全市抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，我接到群眾投訴，仙臺(tái)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)外有人擺攤賣菜。原來(lái)，這對(duì)夫妻是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商戶，有正規(guī)執(zhí)照，受疫情影響，市場(chǎng)按相關(guān)要求關(guān)閉，一家子沒了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。了解情況后，我積極聯(lián)系市場(chǎng)所、市場(chǎng)管理處，最終在市場(chǎng)外一家售賣干果的商鋪為他們協(xié)調(diào)了一處售賣地點(diǎn)。返京花商張先生因居家隔離，3萬(wàn)枝玫瑰花滯銷。接訴后，我發(fā)動(dòng)全鎮(zhèn)100余名黨員當(dāng)起了義務(wù)銷售員，5天內(nèi)所有玫瑰銷售一空。

　　疫情防控期間，我和所有隊(duì)員主動(dòng)站在抗擊疫情的第一線，結(jié)合大數(shù)據(jù)，提前研判復(fù)工后可能出現(xiàn)的情況，邊學(xué)邊干，歸納總結(jié)了“五表五書”工作法和開業(yè)檢查流程，并制成指南和溫馨提示下發(fā)，為全鎮(zhèn)488家單位復(fù)工達(dá)產(chǎn)下好了“先手棋”。

　　在基層工作必須要接地氣。今年5月，市民撥打12345市民服務(wù)熱線，反映歐郡香水城小區(qū)某住戶院內(nèi)有違章建筑，影響采光。接訴后，我立即來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主是在自己院內(nèi)建設(shè)花棚。60多歲的被舉報(bào)人情緒非常激動(dòng)，嘴唇都在顫抖：“我知道是誰(shuí)舉報(bào)的，我就是搭個(gè)花棚，又沒妨礙誰(shuí)！”見狀，我馬上對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行安撫，出于對(duì)其身體考慮，現(xiàn)場(chǎng)沒再進(jìn)一步調(diào)查，通過(guò)聯(lián)系家人進(jìn)行詢問，并聯(lián)系專業(yè)人員對(duì)構(gòu)筑物進(jìn)行認(rèn)定。經(jīng)初步認(rèn)定，該構(gòu)筑物不計(jì)算建筑面積，不屬于違法建設(shè)。溝通得知，舉報(bào)人和被舉報(bào)人兩家有矛盾。了解到這一情況，我前后多次到被舉報(bào)人家里進(jìn)行開導(dǎo)，又聯(lián)系舉報(bào)人到物業(yè)進(jìn)行溝通，最終兩家人各退一步，被舉報(bào)的居民降低了花棚高度，舉報(bào)人也沒再投訴，關(guān)系大為緩和。

　　基層治理得好不好，關(guān)鍵還要向前一步。5月，市民張先生撥打了12345市民服務(wù)熱線，反映安樂馨居小區(qū)周邊工地運(yùn)輸車輛有道路遺撒、噪音擾民情況。接到派單后，我第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，剛一下車就被情緒激動(dòng)的群眾圍住，要求立刻解決。我一邊耐心安撫群眾，一邊安排清掃路段?，F(xiàn)場(chǎng)問題解決后，我對(duì)隊(duì)員們說(shuō)：“群眾都愿意生活在舒適、干凈、安全的環(huán)境里，工地大車必須集中整治，否則老百姓不舒心，這事兒我們得提前辦。”隨即我與隊(duì)員對(duì)全鎮(zhèn)21處施工工地及周邊道路進(jìn)行全面排查，要求施工工地使用正規(guī)運(yùn)輸車輛，運(yùn)輸進(jìn)行苫蓋，低速轉(zhuǎn)彎，此后再無(wú)同類現(xiàn)象發(fā)生，得到周邊居民高度認(rèn)可。

　　近兩年來(lái)，我?guī)缀踝弑榱藯钏捂?zhèn)的大街小巷，溝溝坎坎，累計(jì)解決群眾訴求1500多個(gè)，滿意率達(dá)99%。楊宋鎮(zhèn)的接訴即辦綜合成績(jī)排名位列北京市鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）街前列。

　　有人問我：“工作快30年了，還是一名基層的小隊(duì)長(zhǎng)，你動(dòng)搖過(guò)嗎？”我回答：“做一名公務(wù)員是我自己的選擇，為人民群眾服務(wù)，是我的奮斗目標(biāo)，從未動(dòng)搖。”

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