王穎（左） 女，漢族，49歲，中共黨員，江蘇省溧陽(yáng)市人民政府辦公室副主任，市信訪局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、四級(jí)調(diào)研員。

　　我叫王穎，是一名基層信訪局局長(zhǎng)，從2001年從事檢察機(jī)關(guān)信訪工作算起，已在信訪崗位上工作20個(gè)年頭。20年里，我與同事們一起努力，千方百計(jì)幫信訪群眾解決操心事煩心事揪心事。期間，誠(chéng)然有辛酸、有委屈，但更多的還是成就、滿(mǎn)足和感動(dòng)。信訪工作已是我生命中不可分割的一部分，我愿意干一輩子！

　　信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。很多時(shí)候，棘手問(wèn)題背后都有復(fù)雜的成因，需拿出繡花功夫辦信訪、像辦案一樣辦信訪。

　　2021年11月3日，四川籍信訪群眾王花（化名）來(lái)到溧陽(yáng)，反映她丈夫在跟隨我市一公司出國(guó)打工期間患病、回國(guó)治療無(wú)效后死亡的情況。王花家庭十分困難，雖多次與當(dāng)事公司聯(lián)系，希望得到援助，但都被無(wú)情拒絕，身心處于崩潰邊緣。該事涉及勞務(wù)、建設(shè)兩家公司，其中一家公司還發(fā)生了股權(quán)變更，王花手里又缺乏亡夫與公司存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料，化解難度相當(dāng)大。我和同事一面安撫王花情緒，給她提供救助資金，一面組織3家政府職能部門(mén)連續(xù)10天約見(jiàn)兩家公司負(fù)責(zé)人。經(jīng)過(guò)不懈努力，王花終于拿到了援助金。

　　沒(méi)有一把鎖是打不開(kāi)的，沒(méi)有一塊堅(jiān)冰是不能融化的，關(guān)鍵要帶著真感情，設(shè)身處地為群眾著想，真心實(shí)意幫群眾解難。一直以來(lái)，我堅(jiān)持用真心換真心，群眾對(duì)我建立了足夠的信任，經(jīng)常沖到辦公室，點(diǎn)名要我接待。在擔(dān)任單位主要負(fù)責(zé)人后，不管行政事務(wù)多繁忙，我都把接待群眾排為一號(hào)工作，同事們笑稱(chēng)，要么在接訪，要么在去接訪的路上。

　　為保證群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，2018年，我們探索建立“簡(jiǎn)單事項(xiàng)馬上辦、普通事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)認(rèn)真辦”工作機(jī)制，創(chuàng)新采用“一張表格”辦理信訪問(wèn)題，努力把矛盾化解在早、在小。推行信訪訴求上門(mén)告知、解決意見(jiàn)上門(mén)答復(fù)的“雙見(jiàn)面”制度，將原先冷冰冰的郵寄送達(dá)變?yōu)槊鎸?duì)面交流。3年來(lái)，我們運(yùn)用“一張表格工作法”成功推動(dòng)處理信訪矛盾380多起，實(shí)現(xiàn)了讓信訪群眾“最多訪一次”目標(biāo)。去年5月，整合現(xiàn)有接訪中心和調(diào)解中心，將“訪”“調(diào)”合并，對(duì)信、訪、網(wǎng)、電等各渠道信訪矛盾進(jìn)行整合，做到全覆蓋、全調(diào)處、全化解。對(duì)涉及部門(mén)多的信訪事項(xiàng)，實(shí)行接訪、調(diào)處、會(huì)辦、處理和督辦“五聯(lián)合”，推動(dòng)矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

　　近年來(lái)，溧陽(yáng)市人民來(lái)訪接待中心先后被評(píng)為全國(guó)巾幗文明崗、全省首批人民滿(mǎn)意窗口，在全省信訪工作考核中連續(xù)位居縣（市、區(qū)）前列。金杯銀杯不如老百姓口碑，我們把群眾滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，全市信訪事項(xiàng)辦理群眾滿(mǎn)意度連續(xù)多年在95%以上。

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