黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)專題

　　“夏天臭氣熏天不敢開窗，蚊子滿屋飛的苦日子一去不復(fù)返了！”困擾黑龍江齊齊哈爾市建華區(qū)西大橋街道將軍府小區(qū)多年的地下車庫(kù)積水問(wèn)題解決后，小區(qū)居民奔走相告，笑逐顏開。

　　十幾年的“硬骨頭”，為啥不到半個(gè)月就能“啃”下來(lái)？

　　“因?yàn)槲覀冇辛?lsquo;吹哨’平臺(tái)！”將軍府小區(qū)黨支部書記關(guān)福軍道出奧秘。原來(lái)，只需在“建華政通”公眾號(hào)中點(diǎn)擊“我要上報(bào)”，便能迅速反映問(wèn)題。短短幾日，區(qū)住建局、城管局等職能部門先后到小區(qū)“會(huì)診”，隨后多方合力清掏積水、更換管道、修整路面，小區(qū)面貌煥然一新。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，齊齊哈爾市建立健全群眾需求訴求反映、受理、辦理、督辦、評(píng)價(jià)、反饋全鏈條機(jī)制，以“黨建引領(lǐng)、吹哨報(bào)到”智慧城市治理平臺(tái)為抓手，形成網(wǎng)格、社區(qū)、街道、縣區(qū)、市五級(jí)閉環(huán)工作體系，有效解決老百姓一家一戶的操心事、煩心事、揪心事。

　　多口歸一，解決“找誰(shuí)辦”——

　　過(guò)去，群眾辦事兩眼一抹黑，跑來(lái)跑去、問(wèn)這問(wèn)那，不知該找誰(shuí)?，F(xiàn)在，通過(guò)12345熱線、“鶴城治理”APP、社區(qū)微信公眾號(hào)等渠道，老百姓能隨時(shí)隨地反映問(wèn)題。“樓道里貼著‘吹哨報(bào)到’宣傳單、家里圍裙上印著‘吹哨’平臺(tái)二維碼，有啥事只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就有工作人員聯(lián)系我，省時(shí)、省心！”建華區(qū)文化街道新明小區(qū)居民張桂蘭高興地說(shuō)。

　　對(duì)基層黨組織來(lái)說(shuō)，“吹哨報(bào)到”讓大家的“底氣”更足了，“腰板”更硬了。“以前給老百姓辦事兒，難免需要找熟人、托關(guān)系，現(xiàn)在可好了，各部門主動(dòng)上門處理！”鐵峰區(qū)南浦街道南化社區(qū)黨委書記戴麗娜笑著說(shuō)。如今，群眾“吹哨”、部門“辦哨”，平臺(tái)運(yùn)行井然有序。基層治理“五指分散不成拳”“管得了的看不見，看得見的管不了”成為過(guò)去式。

　　多方聯(lián)動(dòng)，解決“怎么辦”——

　　接訴即辦！智慧城市指揮中心接單后，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、職能部門職責(zé)和辦事流程，厘清屬地屬事責(zé)任，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，屬于咨詢類的，即問(wèn)即答，精準(zhǔn)告知；屬于辦理類的，則按照11個(gè)大類型、282個(gè)小類型，明確責(zé)任、分類辦理、應(yīng)轉(zhuǎn)即轉(zhuǎn)、指揮督辦、限時(shí)辦結(jié)。

　　“以前各委辦局單打獨(dú)斗，無(wú)法處理涉及多部門的問(wèn)題，‘吹哨報(bào)到’從源頭上破解了這一難題。”建華區(qū)中華街道東市場(chǎng)社區(qū)居民多次反映樓下燒烤店噪音大、污染重，由于牽扯物業(yè)、商家、環(huán)保等多方面，遲遲未能解決。“‘吹哨’后，市場(chǎng)管理局、環(huán)保局、綜合執(zhí)法隊(duì)都過(guò)來(lái)了，給燒烤店下了整改通知單，很快就更換了環(huán)保鍋爐！”東市場(chǎng)社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任吳麗娜激動(dòng)地說(shuō)。

　　隨著一聲聲“哨”響，龍沙區(qū)濱湖小區(qū)的私搭亂建拆了，鐵鋒區(qū)南化社區(qū)的水質(zhì)清了，富拉爾基區(qū)北玻社區(qū)的停車位多了……“‘吹哨報(bào)到’不僅群眾歡迎，組織信賴，部門積極，黨員的干勁兒也被激發(fā)出來(lái)了，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)帶頭干！”建華區(qū)環(huán)境衛(wèi)生園林綠化服務(wù)中心主任梁寧欣慰地說(shuō)。

　　多方監(jiān)督，確保“辦得好”——

　　實(shí)事辦得好不好，群眾說(shuō)了算。為提高辦事效率和質(zhì)量，“吹哨”平臺(tái)在已辦結(jié)事項(xiàng)中，設(shè)置“滿意、基本滿意、不滿意”3個(gè)選項(xiàng)，對(duì)群眾基本滿意、不滿意或重復(fù)提交的事項(xiàng)，由承辦單位進(jìn)行專項(xiàng)督辦、跟蹤回訪，直到群眾滿意為止。“過(guò)程可查、情況可評(píng)、效果可督，咱們心里有底了！”辦事群眾紛紛點(diǎn)贊。

　　讓監(jiān)督發(fā)威，組織力量不可或缺。“智慧城市指揮中心成立了一支巡查中隊(duì)，主動(dòng)下沉到一線‘找事兒’，對(duì)疑難問(wèn)題抽查、檢查，確保老百姓反映的每件事都辦實(shí)、辦好。”龍沙區(qū)城管局局長(zhǎng)郭有為說(shuō)。“每年年底，市里還會(huì)根據(jù)辦事清單，對(duì)7區(qū)9縣和各委辦局進(jìn)行考核，排名末2位的將被市委市政府約談。”齊齊哈爾市城市綜合管理指揮中心主任王赫宇說(shuō)。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。2021年，齊齊哈爾市各級(jí)指揮平臺(tái)共受理群眾反映事項(xiàng)20.1萬(wàn)件，辦結(jié)19.8萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)98.5%。“現(xiàn)在有56家委辦局入駐‘吹哨報(bào)到’平臺(tái)，下一步我們爭(zhēng)取將一些大企業(yè)的房產(chǎn)處、后勤處也納入進(jìn)來(lái)，繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋面、提升知曉率，確保服務(wù)群眾無(wú)死角！”齊齊哈爾市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹。