2021年以來，山東省泰安市聚焦打通城市基層治理堵點、解決群眾急難愁盼問題，堅持黨建引領，強化改革思維，以物業(yè)管理為切入點，寓管理于服務之中，創(chuàng)新“三依托一強化”工作路徑，全面推行紅色物業(yè)紅色網格一體運行，以物業(yè)“小支點”撬動治理“大格局”，推動群眾獲得感、幸福感、安全感和滿意度不斷提高。

　　依托社區(qū)領辦做優(yōu)紅色物業(yè)。聚焦部分老舊小區(qū)臟亂差、無人管等問題，全面推行社區(qū)領辦物業(yè)公司，提升物業(yè)管理服務水平。一是依法領辦物業(yè)公司。實施“紅色物業(yè)·宜居泰安”暖心工程，制定《社區(qū)領辦物業(yè)企業(yè)指導規(guī)范》，指導社區(qū)依法注冊成立物業(yè)公司，實行市場化運作。堅持先嘗后買、服務先行，通過無償開展衛(wèi)生保潔、設施維修等服務，贏得居民信任，為正式入駐打好基礎。二是合法進駐小區(qū)服務。通過召開業(yè)主大會、逐一入戶等形式征得業(yè)主同意，按照低價有償原則確定收費標準，依法進駐小區(qū)開展服務。三是推行“三找一定”工作法。找熱心骨干，用好社區(qū)工作者、公益崗、樓棟長等力量，聘用小區(qū)困難群眾，組建物業(yè)隊伍，用自己的人管自己的事，實現(xiàn)“有人干事”；找公共空間，整合小區(qū)閑置場所，建設紅色物業(yè)議事廳，實現(xiàn)“有地議事”；找資金來源，將小區(qū)停車位、小市場、廣告位、快遞柜等公共資源，依法授權社區(qū)物業(yè)公司管理運營，實現(xiàn)“有錢辦事”；定居規(guī)民約，引導居民群眾在黨組織領導下共商制定，實現(xiàn)“有章理事”。

　　依托紅色物業(yè)建強紅色網格。推動物業(yè)管理服務與網格化治理深度融合，吸納物業(yè)人員為紅色網格員，為基層治理提供堅強支撐。一是優(yōu)化網格設置。制定《黨建引領網格化基層社會治理工作的意見》和《黨建引領網格化治理工作規(guī)范》地方標準，依托黨組織體系做實網格治理，構建“社區(qū)黨委—網格（小區(qū)）黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”黨組織架構，開展網格優(yōu)化攻堅行動，整合各部門原有網格，重新調整設置城市網格1358個，推選樓棟長、單元長2.6萬名，把服務推進到居民“家門口”。二是配強網格力量。建立“1+2+N”網格工作團隊，“1”即社區(qū)“兩委”干部擔任網格黨支部書記和網格長，“2”即2156名社區(qū)工作者、公益崗人員組成的專職網格員和2566名物業(yè)等人員組成的兼職網格員2支隊伍，“N”即區(qū)街下沉力量、樓棟長、老黨員等各類社會協(xié)輔力量7611名，建立起一支長期活躍在居民群眾身邊的治理工作隊伍。三是建強網格陣地。建成網格黨群服務驛站1229處，構建起1個社區(qū)黨群服務中心、多個網格驛站的城市社區(qū)黨群服務矩陣。社區(qū)物業(yè)公司收益優(yōu)先用于提升網格治理服務、提高網格員待遇、優(yōu)化陣地建設，確保網格能辦事、辦成事。

　　依托紅色網格拓展治理內涵。聚焦群眾日益增長的美好生活需要，不斷延伸網格治理觸角，豐富服務內容，更多更好惠及居民群眾。一是筑牢安全底線。強化“小網格、大安全”理念，打造全方位安全體系。筑牢政治安全防線，用好宣傳欄、小廣場等陣地，積極宣傳黨的路線方針政策，引導居民群眾聽黨話、跟黨走；強化消防安全監(jiān)管，開展專項整治行動，新建電動車停車棚1152個、充電樁1.9萬個，整治液化氣鋼瓶管理不規(guī)范問題1356個，施劃消防通道2496條，為群眾創(chuàng)造安心居住環(huán)境；織密治安安全防控網，第一時間掌握處置問題隱患。二是抓好小區(qū)事務監(jiān)管。用好維修基金、公司盈余資金等，加強對公共空間、基礎設施的維修。抓好衛(wèi)生保潔服務，積極推進垃圾分類，引入智能垃圾分類回收設備3369臺。加強社區(qū)信用體系建設，實行信用積分管理，對參加公益活動、志愿服務等予以正面激勵，對車輛亂停亂放、違規(guī)養(yǎng)寵等予以反面懲戒，激發(fā)群眾治理主人翁意識。推行民主協(xié)商制度，通過馬扎議事會、樓頭會、涼亭會等形式廣泛開展協(xié)商，變“干部說了算”為“大家商量辦”，畫好共治同心圓。三是滿足群眾多樣化需求。發(fā)揮社區(qū)物業(yè)公司“紅色中介”作用，加強與專業(yè)化機構合作，引入社區(qū)養(yǎng)老項目62個、醫(yī)療項目106個，協(xié)調一批口碑好、需求大的商家提供質優(yōu)價低的送餐、家政、快遞等服務，讓居民足不出戶享受貼心便捷服務。

　　強化科技賦能保障治理效能。針對此前社會治理信息平臺多頭建設、使用不便等問題，強化科技賦能、多元保障，增強網格治理質效。一是建立一網呼叫受理機制。全面整合12345、雪亮工程等平臺資源，打造泰山先鋒慧治服務中心，變多頭受理為一鍵呼叫，實現(xiàn)訴求一網受理、力量一網調度、問題一網解決。將居民和企業(yè)商戶信息、人員流動和房屋租賃等納入信息化管理，做到人、地、物、事、情“一門清”。二是建立接訴即辦處置機制。對居民問題訴求，實行“居民呼叫、社區(qū)報到”，社區(qū)解決不了的，實行“社區(qū)呼叫、部門報到”，由信息化平臺分派職能部門和街道下沉力量快速解決。定期開展大數(shù)據(jù)分析，對反映集中的問題訴求區(qū)級統(tǒng)一開展整治，變“被動響應”為“主動服務”。三是建立聯(lián)合督辦問責機制。制定《考核細則》，將居民訴求辦理和群眾滿意情況納入職能部門和街道考核，對響應不及時、推諉扯皮、久拖不決的，縣市區(qū)委書記直接督辦，紀檢、組織部門開展作風督導，確保任務落到底、見實效。